汽車救援車 初體驗(yàn)救援進(jìn)行測試

   汽車救援初體驗(yàn)考察對象：為了結(jié)果的公正性，我們選取了比較有代表性的三個(gè)救援車公司，包括新通、一路平安和大陸救援進(jìn)行測試。

    體驗(yàn)一

    新通汽車救援車之問了又問

    救援熱線很好撥通，接線員聽完記者要求送油的說法后，表示可送油。在詢問了記者所在位置和基本車型后，承諾40分鐘可到現(xiàn)場。

    掛斷電話7分鐘后，救援車的調(diào)度中心給記者手機(jī)撥打電話，詢問車型等信息，并表示已經(jīng)派車出發(fā)。又過了10分鐘后，調(diào)度中心再次來電，詢問所需油品。掛斷電話28分鐘后，調(diào)度中心再次來電，告知在堵車，需繼續(xù)等候。這也是此次體驗(yàn)中接電話次數(shù)最多的救援，韓劇是《看了又看》這里是問了又問。9分鐘后，終于看到了頂燈閃爍的救援車，此時(shí)距首次撥通救援熱線已經(jīng)過去近1小時(shí)。

    ■救援現(xiàn)場：等待過程中，老D給救援員出了個(gè)小題目，破壞了車輛的啟動系統(tǒng)，導(dǎo)致汽車無法正常發(fā)動。而兩位救援員二話不說拎下油桶就準(zhǔn)備加油，沒有對車身進(jìn)行專業(yè)檢查判斷。記者注意到兩位救援員都沒專業(yè)著裝及佩戴胸卡。

    在老D表示車打不著的善意提醒下，救援人員才想到可能不是沒油的問題。在駕駛座簡單發(fā)動后判斷可能是電路故障，打開前艙蓋馬上發(fā)現(xiàn)電瓶線圈松脫。于是取出工具箱，將線圈附近挫光并擰緊。一刻鐘后救援結(jié)束，至此從打電話到恢復(fù)正常行駛，共費(fèi)時(shí)1小時(shí)6分鐘。

體驗(yàn)二

    一路平安汽車救援之推薦無極限

    層層轉(zhuǎn)接后終于撥通了一路平安汽車救援的服務(wù)電話。接線員聽完送油的要求后，首先給我們推薦了附近的加油站。在記者表示車熄火開不動了后接線員表示，不提供現(xiàn)場檢修，哪怕是小故障也不能修，不提供零部件配換。之后調(diào)度臺給出的救援建議是使用拖車，并再次向我們推薦了一家相距大約10公里的修理廠，表示可以把車拖到該處修理。而據(jù)我們所知最近的修理廠其實(shí)就在3公里左右，推薦的修理廠顯得形跡可疑。但為了測試其救援的速度，我們同意了出動拖車。接線員表示半小時(shí)就可到達(dá)。推薦又推薦，這是一路平安給我們留下的最大感受。

    掛斷電話后等待半個(gè)小時(shí)仍不見拖車，于是電話詢問，接線員表示15分鐘后車就能到達(dá)。過了22分鐘，拖車在撥打救援電話52分鐘后到達(dá)。

    ■救援現(xiàn)場：救援員就是清障拖車司機(jī)，穿戴了公司統(tǒng)一的藍(lán)色制服。在我們表示故障基本排除后，救援人員還是稍微察看了下發(fā)動機(jī)艙，并表示如果是簡單的機(jī)械故障，屬于小修范圍的問題他們也可以免費(fèi)現(xiàn)場解決。